En Clínica Inderma tratamos datos personales de nuestros pacientes y de quienes nos escriben por este sitio. Esta política explica qué datos pedimos, para qué los usamos, cuánto los guardamos y cómo puedes controlarlos. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la reemplaza y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Inderma Ltda., RUT 76.035.232-2, con domicilio en:

  • Sede Santiago Centro: Ahumada 312, oficina 1011, Santiago, Región Metropolitana — teléfono +56 2 2247 4140
  • Sede Las Condes: Estoril 120, oficina 817, Las Condes, Región Metropolitana — teléfono +56 2 2951 6630

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a contacto@inderma.cl.

2. Qué datos recogemos en este sitio

Solo recogemos los datos que tú nos entregas al completar uno de nuestros formularios. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.

Formulario «Pide una hora»

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Formulario de contacto

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Datos técnicos

Como todo sitio web, nuestro servidor registra automáticamente en sus archivos de acceso la dirección IP, la fecha y hora de la visita y el navegador utilizado. Estos registros sirven para operar el sitio y detectar fallas o abusos, y no se usan para elaborar perfiles de personas.

3. El tratamiento de interés es un dato sensible de salud

Cuando indicas un tratamiento de interés al pedir una hora, estás entregando información sobre tu salud. La ley chilena considera los datos de salud como datos sensibles y les da una protección reforzada: solo podemos tratarlos con tu consentimiento expreso, que es precisamente lo que otorgas al marcar la casilla del formulario, y únicamente para la finalidad que se te informa en esta política.

Ten presente que para pedir una hora no necesitas describir tu condición médica. Basta con seleccionar el tratamiento que te interesa. Te pedimos que no incluyas antecedentes clínicos, diagnósticos ni fotografías en el campo de mensaje libre: esa información se conversa en la consulta, no por formulario.

4. Para qué usamos tus datos

  • Contactarte para agendar, confirmar o reprogramar una hora de atención.
  • Responder las consultas que nos envíes.
  • Llevar la gestión administrativa propia de la atención solicitada.

No usamos tus datos para publicidad ni te enviamos comunicaciones comerciales sin que nos hayas autorizado para ello de forma separada y específica. Tampoco tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

5. Sobre qué base tratamos tus datos

La base que nos habilita a tratar tus datos es tu consentimiento, otorgado al marcar la casilla correspondiente antes de enviar el formulario. Puedes revocarlo en cualquier momento escribiéndonos a contacto@inderma.cl, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a la revocación. Si llegas a atenderte con nosotros, el tratamiento posterior de tus datos clínicos se rige además por las normas sanitarias que se indican más abajo.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos enviados por los formularios mientras gestionamos tu solicitud y por un período razonable posterior que nos permita retomar el contacto si vuelves a escribirnos. Cumplida esa finalidad, o si revocas tu consentimiento, los eliminamos.

Situación distinta es la de la ficha clínica: si te conviertes en paciente, los antecedentes de tu atención quedan sujetos a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes del paciente y a su reglamento, que fijan sus propias reglas de reserva y de conservación. Esos plazos son obligatorios para nosotros y no pueden acortarse a petición.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros.

Los correos que generan los formularios se procesan en el servidor de correo de la propia clínica. Nuestro proveedor de alojamiento web accede a la infraestructura donde reside el sitio en calidad de encargado del tratamiento, únicamente para prestar ese servicio y bajo obligación de confidencialidad.

Solo entregaremos datos a un tercero cuando una ley o una resolución judicial nos obligue a hacerlo.

8. Cookies y servicios de terceros

Este sitio no utiliza herramientas de analítica web, píxeles publicitarios ni cookies de seguimiento. No medimos tu comportamiento de navegación ni compartimos datos con plataformas de publicidad.

Sí incorporamos mapas de Google Maps en las páginas donde mostramos la ubicación de nuestras sedes. Al cargarse esos mapas, Google puede instalar cookies propias y recibir tu dirección IP, conforme a su propia política de privacidad. Si prefieres evitarlo, puedes bloquear las cookies de terceros en la configuración de tu navegador; el resto del sitio seguirá funcionando con normalidad.

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, actualizaremos esta política antes de activarlas.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te reconoce los siguientes derechos:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde provienen.
  • Rectificación: corregir los que estén erróneos, incompletos o desactualizados.
  • Supresión o cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o cuando revoques tu consentimiento.
  • Oposición: oponerte a un tratamiento determinado por razones legítimas.
  • Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o pedir que los transfiramos a otro responsable.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@inderma.cl o acércate a cualquiera de nuestras sedes. Necesitaremos verificar tu identidad antes de responder, para proteger tus propios datos. El ejercicio de estos derechos es gratuito, y responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo que fije la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales a partir de su entrada en funcionamiento. Mientras tanto, la Ley N° 19.628 contempla un procedimiento de reclamo ante los tribunales civiles.

10. Seguridad

El sitio se sirve íntegramente por conexión cifrada (HTTPS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, y restringimos su acceso al personal que necesita conocerlos para atenderte. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, actuaremos conforme a lo que la ley nos exija, incluida la notificación cuando corresponda.

11. Menores de edad

Los formularios de este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. La atención de menores de edad en nuestras clínicas requiere la autorización y el acompañamiento de su padre, madre o de quien tenga legalmente su cuidado personal. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros tratamientos de datos o la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha.

Última actualización: 13 de agosto de 2026.